（文：廣州市浦京鞋業(yè)有限公司 嚴家雄總監(jiān)）
企業(yè)要生存，發(fā)展必須跟上時代的節(jié)奏，對品牌來說，質(zhì)量是重中之重。國內(nèi)嬰童業(yè)由上世紀九十年代中期起步，到2010年邁進群雄并起的年代，無數(shù)服裝、用品、鞋類等新晉牌子如雨后春筍般林立，其中一部分品牌是曇花一現(xiàn)，兩年三年便消失了，此現(xiàn)象凸顯的是市場競爭越演越烈，最終必然是適者生存。
除了市場的大環(huán)境變化之外，顧客消費心理已從滿足生活基本需求轉(zhuǎn)變到高品質(zhì)滿足的心理需求，產(chǎn)品質(zhì)量越來越被消費者普遍關(guān)注和高度重視。作為企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理者，我們需要思考如何強化產(chǎn)品質(zhì)量管理，創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品，塑造品牌核心競爭力和影響力，才能更好地保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
——用社會責任心做好品質(zhì)
做良心企業(yè)，這是在企業(yè)內(nèi)訓中必須灌輸?shù)睦砟睿@個社會的份量很重。我們在內(nèi)訓中提到的一個實例：美國亨利食品加工業(yè)公司總經(jīng)理亨利•霍金士先生，某天從化驗鑒定的報告單上發(fā)現(xiàn)，在公司生產(chǎn)食品的配方中起保鮮作用的添加劑有毒，長期服用對人體有害。但是不用添加劑，又會影響食品的保鮮度。霍金士認為對顧客應以誠相待，于是當即把這一有損銷量的事情向社會宣布。隨后霍金士面臨了很大壓力，食品銷售銳減不說，所有從事食品加工的老板都聯(lián)合起來攻擊他，還一起抵制亨利公司的產(chǎn)品。苦苦掙扎4年以后，亨利•霍金士已瀕臨傾家蕩產(chǎn)，但他的名聲卻家喻戶曉。這時，政府站出來支持他，亨利公司的產(chǎn)品又成了人人喜歡，放心滿意的熱門貨。在很短時間里便恢復了元氣，規(guī)模比最初擴大了兩倍，霍金士也一舉坐上了美國食品加工業(yè)的頭把交椅。
這個故事教導我們，如果霍金士先生喪失良知，沒有社會責任心，為了追求利益而損害大眾利益，亨利公司不可能走到今天。相對知名國際公司，公司不分大小，但絕對也要有社會使命感和責任感，要用好的品質(zhì)樹立公司的信譽，更要學習霍士金先生敢于擔當?shù)木瘢非笞吭狡焚|(zhì)，做出讓消費者放心信賴的產(chǎn)品。
浦京鞋業(yè)有限公司成立于2004年，至今已近十年，作為公司負責人，我見證公司的成長歷程，也深刻地感受到，做良心企業(yè)理念要滲透到公司的管理各個環(huán)節(jié)，尤其是生產(chǎn)品質(zhì)的管控。公司旗下品牌比士尼是十年如一日，始終堅持創(chuàng)新、健康、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品價值觀和為廣大消費者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務理念，以細致的管理，抓好工藝過程、產(chǎn)品保護、發(fā)出前再檢驗的環(huán)節(jié)控制，塑造了比士尼的好品質(zhì)，成就比士尼成為消費者信賴的品牌。
——用心聆聽，持續(xù)改進
對于產(chǎn)品品質(zhì)的評價，除了有內(nèi)部嚴謹?shù)墓芾砹鞒桃酝猓嗟匾缘谌降臋?quán)威驗證和客戶的評價作為最根本的依據(jù)，并以此持續(xù)改進和創(chuàng)新產(chǎn)品的品質(zhì)，才能持續(xù)保持良好的商譽。
浦京公司旗下品牌比士尼嬰童鞋單一產(chǎn)品有八大系列之多，銷售區(qū)域遍布全國、經(jīng)銷點和零售店超過3000家。比士尼產(chǎn)品材料經(jīng)全球著名第三方檢測機構(gòu)SGS通標公司認證，從源頭上控制好產(chǎn)品的品質(zhì)。公司定期、定向地開展客戶意見征集工作，對于品質(zhì)相關(guān)的意見和建議，設(shè)立直線電話，信息會以最快的速度反饋到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，促使品質(zhì)控制工作進一步改進不足，不斷完善，適應消費者的需求。
對于有質(zhì)量瑕疵的貨品，公司會無條件收回并妥善處理。只有令客戶滿意，才有品牌和企業(yè)的成長空間。浦京公司永不滿足比士尼產(chǎn)品品質(zhì)的現(xiàn)狀，以人為本，用心聆聽，貼近市場和客戶的需求，令產(chǎn)品品質(zhì)更加優(yōu)化，走向完美。
——全員參與，合力共創(chuàng)
傳統(tǒng)的管理往往認為，品質(zhì)管理是一個部門的事情。從專業(yè)化分工的角度，這種思想或許是對的。但是從全面管理角度，產(chǎn)品的品質(zhì)牽涉到多個環(huán)節(jié)。包括設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品保護、物流監(jiān)控等過程，任何環(huán)節(jié)都會影響到產(chǎn)品的品質(zhì)，必須把品質(zhì)管理的要求下達到相關(guān)的各個部門。
組織團隊參加適合各部門的職能培訓，并帶領(lǐng)相關(guān)同事到國內(nèi)一線大城市、香港、日本、韓國及部分歐美國家地區(qū)，開拓視野，積累時尚元素，挖掘開發(fā)潛能，提升競爭意識，拓展產(chǎn)品線的資源整合，提升做國際一流品質(zhì)產(chǎn)品的能力。
團隊合作，各部門通力協(xié)調(diào)，品質(zhì)管理的要求到位，信息到位，反應迅速，公司內(nèi)部不出現(xiàn)品質(zhì)問題相互推諉。在工作中團結(jié)合作，不是單靠品控部門孤軍作戰(zhàn)，而是形成合力，使到產(chǎn)品品質(zhì)的管理有更強推動力。
好品質(zhì)才有好品牌，維護和不斷創(chuàng)新好品質(zhì)，任重而道遠。堅信各位業(yè)者帶領(lǐng)下，一定會秉承創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，做客戶信賴品牌的理念，共同迎接國內(nèi)嬰童行業(yè)最后一個輝煌十年。
